sandra
- 28 févr.
- 3 min de lecture

La téléprospection, le démarchage

Dernière mise à jour : 10 mars

Avant toute chose, voyons la différence

Le démarchage téléphonique est un processus de vente qui consiste à contacter des prospects pour leur proposer des produits ou services. Il est généralement effectué par des appels à froid, c'est-à-dire des appels non sollicités.

La téléprospection, quant à elle, est une forme plus avancée et plus sophistiquée de démarchage téléphonique. Elle implique un processus plus complexe et plus ciblé pour identifier des prospects qualifiés et les contacter pour leur proposer des produits ou services spécifiques.

Depuis le 1 er octobre 2017, les démarcheurs téléphoniques doivent se conformer à de nouvelles obligations.

Ces derniers doivent notamment indiquer clairement à leur interlocuteur qu’il s’agit d’un

démarcheur et lui présenter les avantages de souscrire à un produit ou service.

Ils doivent également vous informer de votre droit de vous retirer à tout moment du démarchage téléphonique, sans avoir à justifier de motif.

A partir du 1 er mars 2023, le démarchage téléphonique sera autorisé seulement certains jours de la semaine (décret n° 2022-1313 du 13 octobre 2022) :

Les professionnels pourront démarcher les particuliers par téléphone seulement

du lundi au vendredi, entre 10 heures et 13 heures, et entre 14 heures et 20 heures.

Le démarchage téléphonique deviendra donc interdit le week-end (samedi et dimanche), ainsi que les jours fériés.

Ces restrictions dans les jours et horaires s’appliquent à tous les consommateurs, excepté ceux ayant donné leur consentement explicite préalable pour être appelés.

Plusieurs subtilités sont à retenir :

Les particuliers ne pourront pas être appelés au téléphone plus de 4 fois sur une durée de 30 jours

Cela vaut aussi bien pour l’entreprise directement que pour assistancesandra qui

démarcherait pour le compte de l’entreprise.

Si un consommateur refuse d’être contacté dans une optique de démarchage, il est interdit de le recontacter avant la fin d’un délai de 60 jours révolus à partir du moment où il a exprimé son refus.

Important : le non-respect de cette nouvelle réglementation est passible d’une amende pouvant aller jusqu’à 375 000 € pour une personne morale, et 75 000 € pour une personne physique.

Les obligations matière de démarchage téléphonique est que l’on est un professionnel qui souhaite se lancer dans une campagne de démarchage téléphonique est de vérifier que les personnes qui vont être démarchées ne sont pas inscrites sur la liste d’opposition Bloctel.

Mais quelques exceptions existent.:

Si le consommateur a déjà signé un contrat auprès de votre entreprise;

Si vous êtes une association à but non lucratif, ou un institut d’études ou de sondage ;

Si vous démarchez pour vendre des journaux, des périodiques ou des magazines ;

Si vous n’êtes pas dans une démarche de prospection commerciale.

Bon à savoir : pour le secteur de la rénovation énergétique, suite à de nombreuses plaintes, la prospection commerciale téléphonique est purement et simplement interdite depuis l’été 2020 (loi

n° 2020-901 du 24 juillet 2020). La seule exception porte sur les contrats en cours d’exécution : si le consommateur a déjà signé un contrat avec votre entreprise, vous avez le droit de l’appeler à des fins commerciales.

Enfin comment reconnaître un numéro de démarchage ? :

09 37, 09 38 et 09 39.

01 62 et 01 63.

02 70 et 02 71.

03 77 et 03 78.

04 24 et 04 25.

05 68 et 05 69.

09 475 à 09 479.